GHEERAERT TRANSPORT : CUSTOMER SUCCESS OFFICER

Heldere informatie stelt klanten gerust. Ze zijn dankbaar dat ze niet voor verrassingen komen te staan. Je rol als Customer Success Officer is dan ook cruciaal: Verandert het levermoment? Geraakt de chauffeur er niet op tijd? Wordt de bestelling een tweede keer aangeboden? Dan breng je de klant meteen op de hoogte.

Je hebt een passie voor service en klanten. Je haalt dagelijks het onderste uit de kan om klanten tevreden te stellen en hun loyaliteit te verdienen.

Je weet als geen ander dat een topservice het verschil maakt voor klanten. Je staat hen dagelijks te woord via telefoon of mail en legt uitdagingen voor aan planningsdiensten, warehouse, internal sales, IT, financiële diensten en de backoffice.

Je werkt nauw samen met het Customer Serviceteam, het salesteam en deze taken zijn volledig je ding:

• Je bent het eerste contactpunt van onze klanten: je luistert aandachtig naar hun vragen over leveringen, afhalingen, pod's en special services. Je evalueert hun tevredenheid en hebt oog voor nieuwe opportuniteiten.

• Binnen de firma ben jij de stem van onze klant. Je geeft feedback, volgt taken op met collega's en stuurt het backoffice team aan, die de stille kracht is om taken volgens de juiste processen en met de nodige terugkoppeling uit te voeren.

• Je neemt orders aan en geeft ze correct in volgens de prijssetting van internal sales. Daarnaast geef je ze door aan de planning zodat leveringen op tijd opgehaald en geleverd worden.

• Je werkt mee aan dagelijks correcte rapporteringen voor de key accounts. Je vervolledigt statussen en documenten zodat de klant en partners een volledige track & trace beleving hebben.

• Je hebt een Graduaat Logistieke Wetenschappen of Business richting of gelijkwaardig denkniveau door ervaring. Ervaring in een soortgelijke rol is een plus.
• Je bent hands-on en hebt een no-nonsens mentaliteit.
• Je bent empathisch en gedreven.
• Je denkt probleemoplossend, efficiënt én vooral klantvriendelijk!
• Je anticipeert op problemen en zoekt oplossingen.

• Onze klant biedt een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris (volgens kennis en ervaring).
• Je krijgt de mogelijkheid om opleidingen te volgen.
• Je komt terecht in een stabiel bedrijf met groeipotentieel.
• Je wordt tewerkgesteld op een moderne werkplek in een familiaal bedrijf.
• Het bedrijf is zeer goed gelegen en dus vlot bereikbaar.
• Je bekomt een marktconform loon met extra legale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering en een uniek Gheroes welkomstpakket.
• Er worden ook regelmatig leuke teammomenten voorzien.

Heb je interesse in deze vacature?
Je kan contact opnemen met HR Mentor op het nummer 050/70.42.65 of via info@mentor-hr.be.
Je kan ons ook steeds contacteren buiten de kantooruren.
Wil je onmiddellijk solliciteren dan kan dat via bijhorende link.
Je kandidatuur wordt snel en discreet behandeld.

"HR Mentor, selectiekantoor in Maldegem, is het resultaat van een jarenlange ervaring in het zoeken, selecteren en ontwikkelen van menselijk kapitaal. Matchen van kandidaten met onze klanten is hetgeen dat ons drijft! Sinds 2010 heeft HR Mentor een breed klantenbestand uitgebouwd in regio West & Oost-Vlaanderen. Wij trachten steeds te werken op lange - termijn en hanteren een persoonlijke aanpak."